Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийг эртнээс баталж байсан хэдий ч Оросын худалдан авагчид өөрсдийн эрхээ баталгаажуулах тал дээр зориггүй хэвээр байгаа боловч энэ хуулиар олон давуу эрх эдэлдэг.
Хэрэв та ямар нэгэн шалтгаанаар худалдан авалтаа дэлгүүрт буцааж өгөхөөр шийдсэн бол (бодлоо өөрчилсөн, эсвэл худалдаж авсан зүйл хэмжээ нь таарахгүй, эсвэл алдаатай болсон), та дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
1. Баримт бичгийг хайж үзээрэй. Гэхдээ чекийг санамсаргүй байдлаар алдсан эсвэл хаясан тохиолдолд энэ нь бухимдах шалтгаан биш юм. Энэ тохиолдолд та гэрчийн мэдүүлэг, шошго, шошго, худалдан авалт хийсэн дэлгүүрийн бренд цүнхтэй танилцаж болно. Худалдан авалтын буцаан олголтыг худалдан авсан өдрөөс хойш арван дөрөв хоногийн дотор хийдэг.
2. Хэрэв та ямар нэгэн согог олсон бол дэлгүүр нь гэмтэлтэй барааг буцааж авах үүрэгтэй. Үүний тулд баталгаат хугацааг хуваарилсан болно. Гэхдээ зарим тохиолдолд согог байгааг нотлохын тулд худалдан авагч өөрөө барааг шинжилгээнд явуулдаг. Хэрэв шалгалт нь хэрэглэгчийн зөв болохыг нотолж байгаа бол тэр дэлгүүрээс тухайн зүйлийг солих, эсвэл засвар, цэнэггүй болгох, буцаан олголтыг шаардах эрхтэй.
3. Хэрэв бүтээгдэхүүнийг борлуулалтын явцад худалдаж авсан бол энэ нь түүнийг сольж эсвэл буцааж өгөх боломжгүй гэсэн үг биш юм. Хямдрал бол хуучин цуглуулгыг зарах дэлгүүрийн ухаалаг маркетингийн арга юм. Хэрэв согогтой тул бүтээгдэхүүнийг хямдруулсан бол худалдан авалтыг өөрчлөх эсвэл буцааж өгөх нь зөв байх болно, гэхдээ анхааруулга аваагүй өөр согог олсон тохиолдолд л.
4. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль нь интернет худалдаанд мөн хамаарна. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд оруулсан нэмэлт, өөрчлөлтийн дагуу шуудан хүргэгч барааг хүлээн авахдаа барааг хүлээн авахдаа чанарын талаар эргэлзээгүй байсан ч буцах мэдээллийн талаар танд долоон хоногийн дотор мэдэгдэх ёстой. Гэхдээ заримдаа интернет худалдаа эрхэлдэг пүүсүүд өгөгдлөө хаяг, TIN-ээр нуудаг. Энэ тохиолдолд барааг гурван сарын дотор буцааж өгөх эрхийг хуулиар заажээ. Интернетийн үл мэдэгдэх компанийг хамгийн хурдан хайж олохын тулд шинжээчид татварын албатай холбоо барихыг зөвлөж байна.
"Үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг" гэсэн илэрхийлэл нь АНУ, Европт бодит байдал юм. Гэвч үүнээс болж олон худалдан авагчид эрхээ урвуулан ашиглаж, дэлгүүр, хувцас, гэр ахуйн хэрэгслийн түрээс болгон ашиглаж эхэлдэг тул олон дэлгүүрт асуудал, нэхэмжлэл гардаг.
Хувийн эрүүл ахуй, эм, гоо сайхан, үнэртэн, даавуу, амьтан, ургамал, гэр ахуйн химийн бодис, зэвсэг, сум, агрохимийн бодис, ном, тавилга, автомашин, дотуур хувцас, оймс, трико зэргийг буцааж авах боломжгүй гэдгийг санаарай.
