Бүдүүлэг байдал, биеийн иж бүрдэл, товчлолууд, мөн харамсалтай нь дэлгүүрт байнга тохиолддог бусад дутагдалтай талууд нь тэдэнд зөвхөн амаар хариулах төдийгүй таны эрх зөрчигдөж байгааг албан ёсоор бүртгэх хүслийг төрүүлдэг. Үүнийг тойм, санал зөвлөмжийн ном, эсвэл түгээмэл гэж нэрлэдэг гомдлын номны тусламжтайгаар хийж болно. Та энэ номонд гомдлоо хэрхэн илэрхийлсэн бэ?
Зааварчилгаа
1-р алхам
Гомдлын дэвтэр нь дэлгүүрийн үйлчлүүлэгчид үнэгүй нэвтрэх боломжтой мэдээллийн санд байрлах ёстой. Гэсэн хэдий ч, хэрэв энэ нь таны алсын хараатай холбоогүй бол дэлгүүрийн аль ч ажилтнаас номыг шаардаж болно. Гомдлын дэвтэр өгөхөөс татгалзах нь захиргааны зөрчил юм, тиймээс номыг танд өгөхгүй бол хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах үүднээс Роспотребнадзор эсвэл нийгэмд мэдэгдэл бичнэ гэж заналхийл. Худалдагчдын гомдлын дэвтрийг магадлах зорилгоор эсвэл хуулбарлах зорилгоор түр шилжүүлсэн гэх худал шалтаг нь худал тул хуулийн дагуу номыг дэлгүүрээс татан авах боломжгүй юм.
Алхам 2
Гомдлын дэвтэрээс гадна түүнд бичилт хийхэд шаардлагатай нөхцлийг бүрдүүлэхийг шаард: дэлгүүрийн захиргаа сандал, ширээ, үзэгээр хангах ёстой, ингэснээр та ийм тэмдэглэл хийж болно.
Алхам 3
Үүний зэрэгцээ дэлгүүрийн захиргаа танаас хэн нэгэн шаардах эрхгүй: иргэний үнэмлэхээ танилцуулах, гомдол бичихээр шийдсэн шалтгаанаа тайлбарлах.
Алхам 4
Гомдлын дэвтэрт оруулах хэлбэр нь дур зоргоороо байдаг. Дэлгүүртэй холбоотой гомдлоо товч бөгөөд тодорхой байдлаар нэгтгэхийг хичээ.
Алхам 5
Бичлэгээс гадна та холбоо барих хаяг, ялангуяа гэрийн хаягаа үлдээж болно. Энэ тохиолдолд дэлгүүрийн захиргаа таны гомдлын дагуу авсан арга хэмжээний талаар тав хоногийн дотор мэдээлэх үүрэгтэй. Таны гомдлыг хянан хэлэлцэх ажлыг дэлгүүрийн захиргаа гомдлыг үндсэнд нь авч үзсэн мэдээллийг тус гомдлын дэвтэр дээр хоёр өдрийн дотор хайж үзэх замаар хянах боломжтой.
