Чанар муутай бүтээгдэхүүн зарж, ресторанд хууртагдсан, тэр ч байтугай дэггүй нэгэн байсан. Аливаа зүйлийг шуугиулж, цэгцлэх шаардлагагүй. Гэхдээ та бас доромжлолыг чимээгүйхэн залгиж болохгүй. Илүү соёлтой болох - бүх гомдлоо гомдлын дэвтэрт бич. Таныг гомдоосон компанийн удирдлага танаас уучлалт гуйх аргыг хайж магадгүй юм. За, эсвэл наад зах нь танай байгууллагын үйлчилгээг сайжруулах нь бас чухал юм.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Юуны өмнө санаарай - та гомдлын дэвтэрт өөрийн нэхэмжлэлийн аль нэг үл мэдэгдэх зүйлийг бичих бүрэн эрхтэй. Ресторан дахь хэт чанга хөгжим, борлуулалтын талбайн кассчдын хашгираан, автомашины дилерийн газрын хамгаалагчийн тохиромжгүй хошигнол гомдол гаргах ёстой. Богино холболт, бүдүүлэг байдал, илт муу үйлчилгээ гэх мэт ноцтой зөрчлүүдийг зайлшгүй тэмдэглэх хэрэгтэй.
Алхам 2
Гомдлын дэвтрийг ихэвчлэн администратор эсвэл үйлчилгээний хэлтэст хадгалдаг. Та үүнийг шаардлагаар өгөх үүрэгтэй. Та өөрийн зүгээс администратор болон бусад ажилчдад яг юу бичих гэж байгаагаа тайлбарлахгүй байх эрхтэй бөгөөд дэлгүүр эсвэл салон танаас яг хэнд гомдол гаргахыг хүсч байгааг асуувал гайхах хэрэггүй. Энэ нь зүгээр л сониуч зүйл биш юм - магадгүй цэвэрлэх үйлчилгээ эсвэл аюулгүй байдал нь шал өөр хуулийн этгээдтэй холбоотой байж болох тул тэд өөрсдийн гомдлын дэвтэртэй байх ёстой.
Алхам 3
Уншихаасаа өмнө номыг гүйлгэж үзээд энэ аж ахуйн нэгж хэрэглэгчийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэж байгааг ойлгох болно. Гомдлын дэвтэр гаргах дүрмийн дагуу гомдол бүрийг хариу арга хэмжээ авах ёстой - тусгай талбарт тухайн аж ахуйн нэгжийн хариуцсан хүн хүлээн авсан гомдлын дагуу авсан арга хэмжээг авч, гарын үсэг зурж баталгаажуулдаг. аж ахуйн нэгжийн төлөөлөгчдөөс тэдний зөрчил юм. Та үүнийг администраторт мэдэгдэх бүрэн эрхтэй. Таны гомдлын дагуу бизнес эрхлэгчид хариу өгөх гэж байгаа эсэхийг асуу.
Алхам 4
Зориулалтын хуудсан дээр гомдлоо хэл. Хэрэв та тодорхой ажилтны талаар гомдол гаргахыг хүсвэл түүний нэр, овгийг зааж өгнө үү. Хэрэв нэрний тэмдэг дээр заагаагүй бол ажилтан, администратороос овог нэрээ шалгана уу. Тэд танд саад тотгор учруулах, ажилчдын нэрийг нуух эрхгүй гэдгийг санаарай. Хэрэв гэм буруутай хүний нэрийг олж мэдэх боломжгүй байсан бол гомдлынхоо мөрөнд тусдаа мөрөнд тэмдэглээрэй.
Алхам 5
Та захиалах эсвэл гомдлыг нэрээ нууцлах боломжтой. "Гэрийн хаяг" баганыг бөглөх нь сонголт юм. Гэхдээ хэрэв та компанийн удирдлагаас нэхэмжлэлийнхээ үр дүнгийн талаар танд мэдэгдэхийг эсвэл өөрийн биеэр уучлалт гуйхыг хүсвэл гэр, имэйл хаяг, утасны дугаараа оруулна уу.
