Цаг минут тутамд үнэ цэнэтэй байдаг орчин үеийн нийгэмд хүмүүсийн ярианы хамгийн түгээмэл хэлбэр нь утсаар ярих болжээ. Найз нөхөд, танилууд, хамаатан садан, найз нөхөд нь утасны холбооны тусламжтайгаар харилцдаг, ажил хэргийн хэлэлцээ хийгддэг. Утсаар хэрхэн зөв ярих вэ?
Утсаар ярихдаа дагаж мөрдөх үндсэн дүрмүүд нь бүх ажилчдын хувьд ижил байх ёстой.
- Бүх ирж буй дуудлагад хариулах.
- Үйлчлүүлэгчийг байгууламж руу олон цагаар дуудахгүйгээр албадан дуудлага хийсний дараа шууд утсаа аваарай.
- Дуудлагад хариулахдаа мэндчилгээ дэвшүүлж, байгууллагынхаа нэрийг гаргаж, өөрийгөө танилцуулахаа бүү мартаарай.
- Хэрэв дуудлага өгсөн хүн өөрийгөө танилцуулаагүй бол "Би тантай яаж холбоо барьж болох вэ?" Гэсэн хэллэгээр нэр, эцгийнхээ нэрийг эелдэгээр олж мэдээрэй.
- Харилцан ярианд "танд юу хэрэгтэй байна", "хэн ч байхгүй", "би юу ч мэдэхгүй" гэсэн хэллэгийг оруулахгүй байхыг хичээгээд утсаар зөв ярих хэрэгтэй. Энэ нь тухайн байгууллагын нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж, ажилтнуудад хоёрдмол хандлагыг бий болгож, мэргэжлийн ур чадвартаа эргэлзэхэд хүргэдэг.
- Таны дуудлага, аялгуу, ярианы түвшинг хянаж, дуудлага өгч буй хүн таныг сайн ойлгож байгаа эсэхийг шалгаарай.
- Хэрэв утасны ярианы үеэр хоёрдахь утасны шугамыг асаасан бол та эхний захиалагчаасаа уучлалт гуйж, хүлээн авагчаа аваад хоёр дахь захиалагчид завгүй байгаагаа мэдэгдэх хэрэгтэй. Түүнийг хүлээж байгаа эсэхийг эсвэл дараа нь эргэж залгах эсэхийг асуугаарай. Зөвхөн дараа нь анхны захиалагчтай яриагаа үргэлжлүүлээрэй.
- Хэрэв дуудлага өгсөн хүн одоогоор байхгүй байгаа ажилтныг асуувал заавал уучлалт гуйж, ажлын байран дээрээ байх хугацааг зааж өгөх хэрэгтэй.
- Захиалагчийг анхааралтай сонсож, түүний яриаг тасалдуулахгүй, маргахгүй байхыг хичээ. Энэ нь ярилцагчдаас шаардлагатай мэдээллийг авах хамгийн сайн арга юм.
- Ярианы төгсгөлд дуудлага өгсөнд баярлалаа.
Найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ утсаар ярихдаа нарийн мэдрэмжүүд байдаг. Сайн хэлбэрийн дүрмийн талаар бүү мартаарай. Яриа эхлэхээс өмнө сэтгэл судлаачид нэг эсвэл хоёр танилцуулга өгүүлбэр хийхийг зөвлөж, дараа нь үргэлжлүүлэн яриагаа үргэлжлүүлээрэй. Найзаасаа утсаар ярих чөлөөт цаг байгаа эсэхийг асуу. Ёс суртахууны дагуу яриаг дуудсан хүн зогсоох ёстой.
Хэрэв та эдгээр энгийн удирдамжийг дагаж мөрдвөл утасны дуудлага нь олон хүмүүстэй харилцах гайхалтай арга зам болно.
