Хэрэв та Сбербанкны үйлчилгээний талаар ямар нэгэн зүйл огт таалагдаагүй бол юуны түрүүнд банк өөрөө гомдоллоорой. Банкны удирдлага үйлчлүүлэгчид үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгааг нягт хяналт тавьж ажилладаг. Гомдол, хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг асуулт, гомдлыг шалгаж, үйлчлүүлэгчдийн талд шийдвэрлэхийг хичээдэг тусгай хэлтэс шийдвэрлэдэг.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хэрэв танд iOS эсвэл Android-д зориулсан Sberbank Online програм байгаа бол чат дээр гомдол бичээрэй - програм дахь үйлчилгээг "Dialogues" гэж нэрлэдэг. Захидал харилцааны түүхийг бүхэлд нь хадгалсан боловч та харилцан ярианыхаа скриншотуудыг авах боломжтой бөгөөд ингэснээр таны давж заалдах гомдлыг баталгаажуулах болно.
Алхам 2
Хэрэв танд компьютер ашиглах нь илүү тохиромжтой бол Sberbank Online хувийн дансандаа (доорхи "Банк руу захидал" гэсэн холбоос) эсвэл банкны вэбсайт дээр захидал бичээрэй. Хариулт нь таны мэйлд үлдэх болно.
Алхам 3
Хэрэв та юу ч бичихийг хүсэхгүй байвал интернетэд холбогдсон бол ижил мобайл програмаас банк руу залгаарай (гар утасныхаа дүрсийг дарна уу). Эсвэл гар утасныхаа үнэгүй 900 дугаарыг залгаарай, суурин утаснаас +7 495 500-55-50 руу залгах боломжтой.
Алхам 4
Хэрэв та банкны хариултанд сэтгэл хангалуун бус байгаа бөгөөд шударга ёсыг тогтоохыг хүсч байвал Сбербанкны омбудсмантай холбоо бариарай. Энэ бол Сбербанкны бие даасан салбар бөгөөд тус банкны тэргүүн Герман Грефт шууд тайлагнадаг. Тэд үйлчлүүлэгчдийн дунд үүсдэг хамгийн маргаантай, стандарт бус нөхцөл байдлыг авдаг. Банкны бусад хэлтсээс хариулт авч, сэтгэл дундуур үлдсэний дараа л Омбудсманы албатай холбоо барих нь утга учиртай юм.
Алхам 5
Хэрэв Омбудсманы албаны хариулт хүртэл танд тохирохгүй байсан бол та ОХУ-ын аль ч банкны төв хяналтын төвтэй холбоо барихыг оролдож болно. Гэхдээ та Төв банк эхлээд банк руу хүсэлт илгээх болно, дараа нь таны асуудлыг бусад тохиолдлуудад судалж магадгүй гэдгийг санаарай. Тиймээс хариулт нь хурдан биш байх болно. Эцэст нь ирэхэд тэр банкны хариултаас тэс өөр байх магадлал бага байдаг.
