Бид бүгд бараа, үйлчилгээний хэрэглэгчид юм. Заримдаа бид бүдүүлэг, бүдүүлэг, чанаргүй бараатай тулгардаг. Худалдагчийг эргүүлэн авахын тулд та аймшигтай байгууллага болох Роспотребнадзорт гомдол гаргаж болно, гэхдээ та жижиг сажиг зүйлд очиж чадахгүй. Үүнтэй холбогдуулан гомдлын ном аврах ажилд ирдэг.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Чанаргүй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тодорхойлохдоо тойм, зөвлөмжийн номыг асуу. Энэхүү ном нь анхаарал татахуйц газар байх ёстой бөгөөд хүсэлтийн дагуу өгөх ёстой. Өргөдөл гомдлын дэвтэр зөв, хуульд нийцсэн эсэхийг шалгаарай. Энэхүү тойм, зөвлөмжийн номыг бүхэлд нь дугаарлаж, уяж, битүүмжлэх лаваар тамгалсан байх ёстой. Шударга бус худалдагч нь түүний талаар гомдол бүхий хуудсыг урж хаяхгүй байхын тулд ийм арга хэмжээ авах шаардлагатай байна. Тамга нь менежерийн гарын үсгээр баталгаажсан байх ёстой. Тэмдэглэлийн дэвтэрийн нэг талд удирдлагаас ирсэн холбоо барих хаяг, сэтгэгдлийг үлдээж, нөгөө талд гомдлыг өөрсдөө бичсэн байна. Гаднаас нь тэмдэглэлийн дэвтэр нь ямар ч байж болно, хамгийн гол нь дизайн нь хууль тогтоомжид нийцсэн байх ёстой. Номын эхний хуудсан дээр гомдол бичих зааварчилгаа, удирдлага, Замын хөдөлгөөний улсын байцаагч, муж, хэрэглээний захын хэлтсийн утасны дугаарууд болон бусад өгөгдлийг эндээс авна уу. Хэрэв гомдлын дэвтэр нь албан ёсны шаардлага хангаагүй бол Хэрэглэгчийн хяналтын улсын албанд өргөдөл гаргана.
Алхам 2
Гомдлоо санал хүсэлтийн дэвтэрт тэмдэглэ. Бичлэг нь үйл явдлын мөн чанарыг дамжуулах ёстой. Худалдагчийн овог, нэр, эцгийн нэрийг зааж, гомдлын шалтгааныг тодорхойлж, зөрчил гарсан цаг хугацааг заана. Хуулиар та гомдол бичихдээ үзэг, ширээ, сандал шаардах эрхтэй. Хэрэв танд үүнийг үгүйсгэж байгаа бол энэ баримтыг гомдол дээрээ бичнэ үү.
Алхам 3
Гомдлын огноо, гарын үсэг зурна уу. Ахлагч нь таны гомдлыг хуулийн дагуу хоёр хоногийн дотор хянан шалгах үүрэгтэй. Үүний дараа тав хоногийн дотор захиргаа асуудлыг авч үзэж, шийдвэрлэх арга хэмжээ авах ёстой. Долоо хоногийн дараа компанид дахин зочилж, гомдлын дэвтрийг шалгана уу. Таны гомдлын хуудасны нөгөө талд асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд ямар арга хэмжээ авсныг зааж өгөх ёстой. Хэрэв та хаягаа орхисон бол тав хоногийн дотор бичгээр хариу илгээх шаардлагатай болно.
