Бид бүгд бараа, үйлчилгээний хэрэглэгчид юм. Харамсалтай нь, худалдаа үйлчилгээний чанар, үйлчилгээний аль аль нь хоёулаа ижил түвшинд байдаггүй. Худалдагчийн бүдүүлэг байдал, бүдүүлэг байдал, чадваргүй байдалтай тулгарах үед хүмүүс тус бүрдээ ийм байдалд орсон нь гарцаагүй. Хайхрамжгүй худалдагчийг шийтгэхийг хүсч байгаа тул худалдан авагч ихэвчлэн түүний эсрэг гомдол бичдэг. Худалдан авагчийн үйл ажиллагаа үр дүнтэй болж, хүссэн үр дүнд хүргэхийн тулд та үүнийг хэрхэн хамгийн сайн хийхээ мэдэх хэрэгтэй.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Дэлгүүрт байгаа "Тойм, саналын ном" -ыг асуугаарай. Энэхүү албан ёсны баримт бичгийг таны анхны хүсэлтээр гаргах ёстой. "Ном" -ын эхний хуудсанд зааварчилгаа байгаа бөгөөд үүнд та гомдол гаргаж болох дээд байгууллагын утасны дугаарыг оруулсан болно.
• энэ дэлгүүрийн удирдлага;
• Худалдааны улсын хяналт шалгалт;
• хэрэглээ, үйлчилгээний газар;
• хотын зөвлөл ба мужууд.
Алхам 2
Худалдагчийн талаархи таны гомдлын мөн чанарыг нарийвчлан бичсэн "Ном" -д оруулна уу. Түүний овог, нэр, эцгийн нэр, лангуун дээр ямар мэргэжлийн бус ааш авир гаргасныг бичнэ үү. Таны эрх зөрчигдсөн нөхцөл байдлын талаар тайлбарлаж, үйл явдлын гэрчүүдийн талаар дэлгэрэнгүй мэдээлнэ үү. Таны гомдолд зөрчигдсөн хууль, тогтоомжийн талаар дурдахыг зөвлөж байна.
Алхам 3
Тав хоногийн дараа дахин дэлгүүрээр зочилж, “Тойм, саналын дэвтэр” -ийг үзнэ үү. Худалдагчийн талаар гомдол бичсэн хуудасны нөгөө талд анхаарлаа хандуулаарай. Энэ нь дэлгүүрийн дутагдлыг арилгах талаар авч хэрэгжүүлсэн арга хэмжээний тэмдэглэлийг агуулсан байх ёстой. Хэрэв зөрчлийг арилгахад илүү урт хугацаа шаардагдсан бол шаардлагатай хугацааг хуудсан дээр тэмдэглэнэ. Энэ нь арван таван хоногоос хэтрэхгүй байх ёстой.
Алхам 4
Амласан арга хэмжээний биелэлтийг шалгана уу. Дэлгүүрт байгаа худалдагчийн талаар гаргасан таны гомдолд хариу өгөөгүй бол хоёр дахь хуудсыг тусад нь хуудсан дээр бичнэ үү. Худалдагчийн эсрэг дээд байгууллагад гомдол бичихдээ дэлгүүрийн нэр, дугаар, менежерүүдийн нэр, худалдагч, таны эрх зөрчигдсөн огноо, цаг хугацааг яг нарийн зааж өгөх ёстой. Нэг хувийг дэлгүүрийн удирдлагад өгөөд, хоёр дахь хувийг гомдлыг хүлээн авсан тухай менежерийн гарын үсэгтэй үлдээнэ үү. Үүний хуулбарыг дараах хаягаар илгээнэ үү.
• Хэрэглэгчийн зах зээлийн газар, • Роспотребнадзор, • Худалдааны хяналт шалгалт.
Тэд таны гомдлыг нэг сарын дотор хэлэлцэж, авсан арга хэмжээний талаар бичгээр мэдэгдэх үүрэгтэй.
