Алдагдсан илгээмж, мөнгөний захиалга хоцорч ирдэг, ажилчдын зүй бус үйлдэл - энэ бол шуудангийн талаар гомдол гаргах хэд хэдэн шалтгаан юм.
Зааварчилгаа
1-р алхам
FSUE Оросын шуудангийн үйлчилгээ нь "Шуудангийн холбооны тухай" Холбооны 17.07.1999 оны хууль, шуудангийн үйлчилгээ үзүүлэх батлагдсан дүрмийн шаардлагыг хангасан байх ёстой. Үйлчилгээ нь дүрэм, журамд нийцээгүй тохиолдолд тухайн байгууллага тухайн байгууллагад гомдол гаргах, нэхэмжлэл гаргах бүрэн эрхтэй.
Алхам 2
Үйлчлүүлэгч дараахь эх сурвалжаас шуудангийн ажилтнуудын чанаргүй ажлын талаар гомдол гаргаж хаашаа явахаа олж мэдэх боломжтой.
- "ОХУ-ын шуудан" FSUE-ийн шуудангийн байранд "Нэхэмжлэлийг хүлээн авах, хянах газрын талаархи мэдээлэл" байрлуулсан мэдээллийн хамт;
- лавлагаа өгөх үйлчилгээний 8-800-2005-888 утас руу үнэгүй дуудлага хийх замаар;
- [email protected] имэйл хаяг руу мессеж бичих замаар.
Алхам 3
Шуудангийн үйлчилгээний буруу үйлчилгээг менежерт нь мэдэгдэх ёстой. Мэдээжийн хэрэг дургүйцлийг амаар илэрхийлж болох боловч энэ тохиолдолд та гэм буруутай этгээдэд ногдуулсан шийтгэлийн арга хэмжээний талаар мэдэх боломжоос хасагдах бөгөөд албан ёсоор хариу өгөхгүй тул жишээлбэл давж заалдах боломжтой болно. Тиймээс бичгээр гомдол гаргахдаа итгэмжлэлээ (нэр, буцах захиа илгээх хаяг, утас), мөн нэхэмжлэлийн мөн чанарыг зааж өгөх ёстой. Та давж заалдах өргөдөл дээр өөрийн үгийг баталгаажуулсан баримт бичгийн хуулбарыг (чек, баримт гэх мэт) хавсаргаж болно. Давж заалдах өргөдлийг хоёр хувь гаргах шаардлагагүй, зөвхөн өргөдөлдөө ирж буй бүртгэлийн дугаарыг хүлээн авахад анхаарна уу. Үүнийг цээжил.
Алхам 4
Орон нутгийн удирдагчид өөрсдийн захирагдагсдын талаархи гомдлын дагуу тэр бүр хариу өгдөггүй тул 30 хоногийн дотор өргөдөлд хариу өгөхгүй бол тухайн бүс нутаг дахь Оросын шуудангийн холбооны улсын холбооны байгууллагын даргатай холбоо барьж болно. Өргөдөл гаргах журам ижил төстэй боловч шинэ баримт бичигт та өмнөх дугаарын дугаар, түүний огноог хоёуланг нь тусгаж, хариуг нь хүлээн аваагүй тухай "Хуулиар тогтоосон хугацаанд тайлагнах шаардлагатай болно. иргэдийн уриалгатай ажиллах ".
Алхам 5
Дашрамд хэлэхэд, гомдлыг зөвхөн шуудангаар төдийгүй олон нийтийн сүлжээгээр дамжуулан илгээх боломжтой бөгөөд саяхан "шуудангийн ажилчид" энэ орон зайг идэвхитэй судалж байгаа тул бүх хүсэлтэд хурдан хариу өгөх болно.
Алхам 6
Хэрэв танд шуудангийн захиалга, ачилтыг хайж олохтой холбогдсон нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай бол өмнө нь шуудангаар авч эсвэл https://www.russianpost.ru сайтаас хэвлэж хэвлүүлсэн стандарт маягтыг бөглөнө үү. Оршин суугаа газар, бүртгэл гэх мэтээс үл хамааран дурын GPO-д бичгээр өргөдөл гаргаж, хэлтсийн дарга эсвэл нэхэмжлэлийн шаардлагыг хангаж буй үйлчилгээнд илгээнэ үү. Хариу хүлээх хугацаа нь тухайн нөхцөл байдлаас хамаарч 2 сар хүртэл үргэлжилж болохыг анхаарна уу.
Алхам 7
Үйлчлүүлэгчид хүрэх боломжтой шуудангийн газар бүрт байдаг гомдол, саналын дэвтрийг үл тоомсорлож болохгүй. Тэнд үлдсэн мэдэгдлийг үндсэн шуудан руу авч хэлэлцэж хариу өгөх болно. Хариултыг өргөдөл гаргагчийн хаягаар илгээж, гомдол, саналын дэвтэрт наасан байх ёстой.
