Хэрэглэгчид чанаргүй үйлчилгээ, чанаргүй бүтээгдэхүүн, эрх зөрчигдөж байгаа талаар гомдоллох нь ихэсчээ. Эндээс харахад үйлчилгээний чанарын нөхцөл байдал улам бүр өөрчлөгдсөн нь хүмүүс өөрсдийн эрх, хамгаалах арга зам, хайхрамжгүй худалдагч, үйлчилгээ үзүүлэгчдэд нөлөөлөх хэрэгслийг сонирхож эхэлсэн явдал юм.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хэрэглэгчийн зах зээл, үйлчилгээний асуудлуудыг шийдвэрлэх эрх бүхий төрийн зохицуулалтын гол байгууллага нь одоогоор Роспотребнадзор юм. Төрөөс мэргэшсэн тусламж авахын тулд мэргэжилтнүүдтэй холбоо бариарай. Энэхүү үйлчилгээний мэргэжилтнүүд янз бүрийн шалгалт, шалгалт хийх, зөрчлийг арилгах тушаал гаргах, хяналт шалгалтын протоколын дагуу торгууль ногдуулах бүрэн эрхтэй.
Алхам 2
Роспотребнадзороос гадна орон нутгийн өөрөө удирдах байгууллагын бүтээсэн олон нийтийн олон байгууллагууд байдаг. Гэхдээ ийм байгууллагууд торгууль ногдуулах эрхгүй. Шалгалтын явцад илэрсэн зөрчлийн талаар тэд зөвхөн коллегийн акт гаргаж, зохих төрийн байгууллагад (татварын алба, цагдаа, Роспотребнадзорийн нутаг дэвсгэрийн байгууллага) илгээх боломжтой. Эдгээр бүтцийн үйл ажиллагааг үргэлж ажиглаж чаддаггүй тул олон хүмүүс бие даан ажиллахыг илүүд үздэг боловч хотод ажилладаг байгууллагуудтай холбоо бариарай.
Алхам 3
Хэрэв худалдаж авсан бараа нь чанар муутай бол касс дээр төлбөр хийхэд алдаа гарсан эсвэл худалдагч нь бүдүүлэг авирласан бол гомдлын дэвтэр асууж, тэнд зохих бичилт хий. Гэсэн хэдий ч практик дээр харуулсанчлан энэ арга хэмжээ нь үр дүнтэй, хангалттай байдаггүй тул үүнийг хязгаарлах ёсгүй.
Алхам 4
Чанаргүй бараа солилцох, мөнгө буцааж өгөх, эсвэл тодорхой хүнтэй холбоотой захиргааны арга хэмжээ авах гэх мэт сэтгэл ханамжгүй байдал, хүсэлтийн мөн чанарыг чөлөөтэй хэлбэрээр нарийвчлан, утга төгөлдөр тайлбарлах боломжтой бичгээр нэхэмжлэл бич.. Гарын үсэг зурах тухай ийм нэхэмжлэлийг албан тушаалтанд (нэхэмжлэлийн холбогдох худалдагч, түүний менежер эсвэл байгууллагын дарга) ирүүлнэ үү. Хэрэглэгч нэхэмжлэлийн нэг гарын үсэг бүхий хуулбарыг хадгалдаг. Хэрэв худалдагч нэхэмжлэлд гарын үсэг зурахаас татгалзвал түүнийг шуудангаар, хүлээн авснаа мэдэгдэж бүртгүүлсэн шуудангаар илгээх нь зүйтэй.
Алхам 5
Худалдааны байгууллага нь хэрэглэгчийн шаардлагыг хангасан бол сайн байна. Хэрэв энэ нь тохиолдоогүй бол бие даасан шалгалттай холбоо барьж, барааны чанарын талаар саналаа аваарай. Хэрэв шинжилгээгээр бараа үнэхээр чанар муутай, эрүүл мэндэд аюултай болохыг батлавал дараагийн алхам нь шүүхэд хандах болно. Дүрмээр бол шүүх үргэлж хэрэглэгчийн талд байдаг, ялангуяа түүний эрхийг зөрчсөн баримтыг баримтжуулсан тохиолдолд.
