Дэлгүүрт ямар нэгэн зөрчил гарсан тохиолдолд үйлчлүүлэгчид нь үйлчилгээний ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадвар муу, чанаргүй бараа эсвэл өөр зүйлд гомдол гаргахаа яг таг мэддэггүй. Гэсэн хэдий ч үүний тулд хэрэглэгчдийн эрхийг хамгаалах хэд хэдэн тохиолдол байдаг.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
- - Интернетэд нэвтрэх;
- - "Хяналт, зөвлөмжийн ном"
Зааварчилгаа
1-р алхам
Хэрэв та худалдагчтай хохирол учруулсан талтай холбоотой асуудал гарсан эсвэл чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдаж авсан бөгөөд тэд үүнийхээ төлөө мөнгө буцааж өгөхийг хүсэхгүй байгаа бол "Хяналт, зөвлөмжийн дэвтэр" -ийг асуугаарай. ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу энэ нь ямар ч дэлгүүрт байнга байх ёстой бөгөөд хүсэлтийн дагуу худалдан авагчид олгоно.
Алхам 2
Гомдлын дэвтрийн эхний хуудсанд заасан хариуцлагатай хүмүүс, байгууллагуудын холбоо барих хаягийг анхаарч үзээрэй. Дэлгүүрийн дарга, хэрэглээ, үйлчилгээний газар, Улсын худалдааны хяналт, захиргаа, хотын захиргааны утас байх ёстой.
Алхам 3
Гомдлын дэвтэрт хэрэг гарсан огноо, цаг, худалдагчийн овог, нэрийг харуулсан бичилт хийх; нөхцөл байдлын мөн чанар, зөрчил юунд илэрснийг тодорхой бөгөөд тодорхой зааж өгөх. Асуултын хууль эрх зүйн үндсийг баталгаажуулж холбогдох хууль, журамд лавлагаа өгөх. Гомдлын төгсгөлд өөрийн гарын үсэг, болж өгвөл хэд хэдэн гэрчийн гарын үсгийг зур.
Алхам 4
Тав хоногийн дараа дэлгүүрээр зочилж, "Тойм, саналын дэвтэр" -ийг дахин үзнэ үү. Таны гомдлыг байрлуулсан хуудасны ард дэлгүүрийн удирдлагаас зөрчлийг арилгах талаар ямар арга хэмжээ авсныг тэмдэглэсэн байх ёстой. Хэрэв энэ нь илүү урт хугацаа шаардсан бол бүртгэлд тухайн нөхцөл байдлыг өөрчлөх өдрүүдийн тоог зааж өгөх ёстой (хуулийн дагуу 15 хоногоос хэтрэхгүй).
Алхам 5
Амласан арга хэмжээнүүд биелсэн эсэхийг шалгана уу. Хэрэв тэд уулзаагүй бол тусдаа хуудсан дээр өөр гомдол бич.
Алхам 6
Дээд байгууллагад нэхэмжлэл гаргах. Энэ нь дэлгүүрийн яг нэр, хаяг, менежер, худалдагчийн нэр, үйл явдлын огноо, цаг хугацаа, мөн чанарыг агуулсан байх ёстой. Баримтын төгсгөлд шаардлагаа тодорхой бөгөөд тодорхой бичнэ үү. Нэг хувийг дэлгүүрийн удирдлагад өг, хоёр дахь хувийг гомдлыг хүлээн авахад захирлын гарын үсэгтэй хадгал.
Алхам 7
Гомдлын хуулбарыг Худалдааны хяналтын газар, Хэрэглэгчийн зах зээлийн хэлтэс, Роспотребнадзор руу илгээж болно. Хэрэв нэг сарын дотор авсан арга хэмжээнийхээ талаар танд мэдэгдэхгүй бол Роспотребнадзорын Холбооны хэлтэст гомдол гаргавал имэйлийн маягтыг албан ёсны вэбсайтаас нь олж болно.
Алхам 8
Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах бүс хоорондын нийгэмлэгтэй албан ёсны вэбсайтаар орж холбоо бариарай. Нөөц нь худалдан авагчдад хэрэгтэй олон мэдээллийг агуулдаг бөгөөд "Кибер хуульч" нэхэмжлэлийг автоматаар бэлтгэх маягттай байдаг.
