Сүүлийн жилүүдэд энэ утсыг хүн амд бараа, үйлчилгээний талаар мэдээлэх өргөн хэлбэр болжээ. Үүнийг томоохон үйлдвэрлэлийн компаниуд, жижиглэнгийн сүлжээ, дунд бизнесийн төлөөлөгчид идэвхтэй ашигладаг. Ийм арга хэмжээнүүдийг мужийн байгууллагууд болон холбооны болон бүс нутгийн эрх баригчид ихэвчлэн иргэдэд ямар нэгэн тулгамдсан асуудлыг тайлбарлах зорилгоор зохион байгуулдаг. Шууд утасны мөн чанар нь түүнийг санаачлагчийн статусаас хамаардаггүй бөгөөд дараахь зүйлийг дагаж мөрддөг: хүн утсаар асуулт асууж, тэр даруй чадварлаг хариултыг авдаг.
Энэ нь зайлшгүй шаардлагатай
- - байр;
- - тусдаа утасны дугаар эсвэл утасны дугаар;
- - ажилтнууд.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Байгууллагынхаа утсыг ажиллуулах цаг, цагийг тодорхойл. Энэ нь байнгын, үечилсэн эсвэл нэг удаагийн, шөнийн цагаар эсвэл дуудлага хүлээн авах тодорхой цагтай байж болно. Үргэлжлэх хугацаа нь таны хүрэхийг хүсч буй зорилгоос шууд хамаарна. Жишээлбэл, интернетийн үйлчилгээ үзүүлэгч нь үйлчлүүлэгчиддээ 24/7 цагийн утасны дэмжлэг үзүүлэх сонирхолтой байдаг. Их сургуульд элсэлтийн шалгалтын үеэр, зөвхөн өдрийн цагаар халуун шугам ажиллуулахыг зөвлөж байна.
Алхам 2
Дуудлага хүлээн авах аргыг сонгоно уу: дангаараа эсвэл тусгай дуудлагын төвийн ажилчдаар дамжуулан. Сүүлчийн тохиолдолд та техникийн олон бэрхшээлээс өөрийгөө аврах болно. Гэсэн хэдий ч бидний өөрсдийн "шууд утас" нь ажлын дутагдлыг арилгах хугацааг багасгадаг. Үйлчлүүлэгчдийн дуудлагыг танай ажилчид хүлээн авдаг бөгөөд тэд үйлдвэрлэлийн нарийн ширийн зүйлийг сайн мэддэг бөгөөд маргаантай асуудлыг тодруулахын тулд зөв мэргэжилтнүүдтэй хурдан холбоо барина. Нэмж дурдахад ямар ч сонголтоос эхлээд цаг хугацаа өнгөрөх тусам та утсан холболтын механизмыг илүү тохь тухтай болгож өөрчлөх боломжтой болно.
Алхам 3
Хэрэв та зөвхөн дотоод нөөц бололцоогоо ашиглахаар шийдсэн бол хүчинтэй байх хугацаанд нь утсандаа тусдаа утасны дугаар хуваарилах талаар анхаарч үзээрэй. Таны оршин суудаг суурин болон үүрэн холбооны хэд хэдэн операторуудад зочилно уу. Дараахь зүйлийг олж мэдээрэй: нэг минутын ярианы зардал, сарын хураамж байгаа эсэх, олон сувгийн дугаарыг холбох чадвар, санахад хялбар тоо байгаа эсэх, урт хугацааны хамтын ажиллагааны хөнгөлөлтийн хэмжээ, гэрээг хугацаанаас нь өмнө цуцлах нөхцөл, үүрэн холбооны операторуудын найдвартай дохио хүлээн авах бүс гэх мэт. Хамгийн тохиромжтой компанитай гэрээ байгуулах.
Алхам 4
Шууд утсанд ажиллагсдад зориулж тусдаа өрөө гаргаж өгөх. Та өрөөгөө тав тухтай оффисын тавилга, компьютерийн тоног төхөөрөмжөөр хангах хэрэгтэй. Операторуудыг интернет холболтоор хангах, тусдаа имэйл хаягаар хангах. Энэ нь операторууд болон компанийн бусад мэргэжилтнүүдийн харилцан үйлчлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх болно. Боломжтой бол ирж буй дуудлагын цахим бүртгэлийг зохион байгуул. Хэрэв танд компьютерын тусгай програм байхгүй бол та хүснэгтийн аливаа редактор, жишээлбэл, Excel дээр үндэслэн бүртгэл хөтөлж болно.
Алхам 5
Шууд утасны ажилтнуудаа сурга. Ур чадвар сайтай, идэвх санаачлагатай, хариу үйлдэл сайтай, аналитик сэтгэлгээтэй хүмүүсийг сонго. Нөхөрсөг байдал, стресст тэсвэртэй байдлыг нэмэлт нэмэх зүйл гэж үзээрэй. Таны ажилчид янз бүрийн хүмүүстэй харилцаж, төвөгтэй, магадгүй зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг цаг алдалгүй шийдвэрлэх хэрэгтэй болно. Хүн бүрт зориулсан ажлын хуваарийг эргэцүүлэн бодож, ажлын эхлэх ба дуусах цаг, үдийн завсарлага зэргийг тодорхой тодорхойл. 10-15 минутын завсарлага хэд хэдэн удаа нэмж оруулахаа мартуузай, энэ үеэр ажилтнууд албан өрөөнөөсөө гарч, тэдний хэлснээр "амьсгал аваарай".
Алхам 6
Утасны яриа хийх удирдамж боловсруулах. Оператор нь дуудлага өгч буй үйлчлүүлэгчтэй хамгийн түрүүнд мэндчилж, байгууллагын нэр, овог, нэрийг тодорхой дуудах ёстой. Дараа нь, жишээ нь "Би танд яаж туслах вэ?" мөн түүний яриаг тасалдуулж, тодруулах асуулт асуухгүйгээр анхааралтай сонс. Ярианы төгсгөлийн жигд байдлын талаар бас бод.
Алхам 7
Оператор тус бүрт байгууллагын ажилтнуудын утасны дугаар болон бусад холбоо барих хаяг, тэдгээрийн бүрэн эрхэд хамаарах асуудлын жагсаалтыг гаргаж өгөх. Шууд утсанд ажиллагсад тулгарч болзошгүй хамгийн эмзэг сэдвийг урьдчилан таамаглахыг хичээ, урьдчилж дүн шинжилгээ хийж, хариултын хэд хэдэн хувилбарыг бэлтгэ.
Алхам 8
Шууд утсаа сурталчлах. Зар, сонин, сэтгүүл, радио, телевизэд байрлуулах. Уламжлалт хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээс үр ашигээрээ дутахгүй "ам дамжсан үгс" -ийг бүү мартаарай: найз нөхөд, найз нөхөд, үйлчлүүлэгчиддээ төлөвлөгөөнийхөө талаар хэлж, мэдээллийг танилууддаа дамжуулахыг хүс. Бүтээгдэхүүнийхээ сав баглаа боодол дээр эсвэл мэдээллийн самбар дээр байрлуулж эсвэл гудамжинд тарааж болох тусгай хуудсан дээр утасны дугаарыг хэвлэ.
Алхам 9
Нээлттэй болсноос хойш долоо хоногийн дараа шууд утасны ажилд дүн шинжилгээ хий. Энэ үед та үйл явдлын давуу болон сул талыг тодорхойлох хангалттай материал хуримтлуулсан байх болно.
