Компанийн ирээдүйд чиглэсэн үйл ажиллагаа, харилцаа холбооны цогц хэрэгслийг ашиглах стратеги, маркетингийн системээс бүх субьектуудтай харилцах байгууллага нь харилцааны бодлогын бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Маркетингийн систем нь эргээд эрэлт хэрэгцээ, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах үр дүнтэй, тогтвортой үйл ажиллагааг хангахад чиглэгддэг.
Харилцаа холбооны бодлого гэж юу вэ?
Харилцаа холбооны бодлогыг түншүүдийн хоорондын үр дүнтэй харилцан үйлчлэлийг бий болгох, олон нийттэй харилцах, борлуулалтыг дэмжих, олон нийтийн сурталчилгаа зохион байгуулах, бараа борлуулахад чиглэсэн стратеги, дүрэм журам, үйл ажиллагааны цогц төлөвлөгөө гэж ойлгодог.
Зорилгод хүрэхэд ашигладаг маркетингийн хэрэгслийн тоог тодорхойлдог пүүсийн харилцааны зан үйл, брэнд, бараа бүтээгдэхүүн, байгууллагуудын зах зээлтэй харилцах харилцааны багц дүрмүүд нь харилцааны бодлого юм. Харилцаа холбооны бодлогын гол зорилтууд нь харилцааны арга, арга, дүрмүүд, зорилго, зорилгын хувьд тохиромжгүй, найдваргүй эх сурвалжгүй байх явдал юм.
Харилцаа холбооны бодлогын онцлог шинж чанарууд
Аж ахуйн нэгжид хамгийн чухал маркетингийн цогцолборуудын нэг бол харилцаа холбооны бодлого юм. Түүний бүтэц нь хэд хэдэн элементээс бүрдэнэ. Борлуулалтыг дэмжих, олон нийттэй харилцах, зар сурталчилгаа, хувийн борлуулалт гэх мэт бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ялгаж үздэг. Зар сурталчилгаа нь хэрэглэгчдэд нөлөөлдөг. Үүнийг зорилготойгоор хийдэг бөгөөд аливаа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлахад ашигладаг.
Зар сурталчилгааны ачаар хэрэглэгч тухайн компанийн санал, бараа, үйлчилгээний чанар, онцлог шинж чанаруудын талаар мэддэг. Телевиз, радио, зар сурталчилгаа нь түүнийг хэрэгжүүлэх хэлбэр юм. Харилцаа холбооны бодлогод зар сурталчилгааны хөтөлбөрийг үе шаттайгаар хөгжүүлэх нь чухал юм. Нэгдүгээрт, та зорилго тавьж, тодорхой зорилгоо тодорхойлох хэрэгтэй. Үүний дараа төсвийг тооцож, зар сурталчилгааны эргэлтийн хуваарийг гаргаж, мэдээллийн зөөвөрлөгчийн сонголтыг хийдэг гэх мэт.
Байгууллага бүрэн дууссаны дараа бүх зүйлийг зурж, сурталчилгаа гарна. Эцсийн шатанд үр дүнтэй байдлын судалгааг хийж, дүгнэлт гаргах шаардлагатай байна. Борлуулалтыг дэмжих нь харилцааны бодлогын чухал элемент юм. Энэ нь хөнгөлөлт, зээл, купон, бүтээгдэхүүн гэх мэт цогц арга хэмжээнүүд дээр суурилдаг. Борлуулалтыг дэмжих нь бүтээлч сэтгэлгээний өргөн хүрээ юм.
Олон нийтийн харилцаа нь харилцааны бодлогод чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэглэгч компанид сөрөг ханддаг бол та сайн зүйл хүлээх ёсгүй. Олон нийттэй харилцахын тулд суртал ухуулга хийх, харилцаа холбоо тогтоох, шинэ бүтээгдэхүүн, онцлог, ололт амжилтын талаар мэдээлэх хэрэгтэй. Холбоо барих шаардлагатай бусад байгууллага, төрийн байгууллагуудыг үл тоомсорлож болохгүй.
Хувийн борлуулалт гэдэг нь худалдан авагч ба борлуулалтын агент хоорондын ганцаарчилсан холбоо юм. Хувийн борлуулалт нь хэрэглэгчдэд нөлөөлөх үр дүнтэй арга хэрэгсэл юм. Хувь хүнтэй холбоо тогтооход худалдагч нь худалдан авагчийн хэрэгцээг ойлгох болно.
