Жон Скоул бол нэгдүгээр зэрэглэлийн үйлчилгээний техникч юм. Байгууллага хэдий чинээ чанартай үйлчилгээ үзүүлнэ төдий чинээ их мөнгө олох боломжтой гэж тэр хүн үздэг.
Жон Скоул бол Америкийн үйлчилгээний соёлын тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн нэг юм. Түүнийг олон тооны ном, сэдэл өгөх хөтөлбөр зохиогч гэдгээр нь илүү сайн мэддэг.
Жон Шоулын хувийн шинж чанар, карьер
Жон Шол 1947 оны зун Миннесота мужийн Миннеаполис хэмээх жижиг хотод төрсөн. Хүү үргэлж амжилтанд хүрэхийг эрмэлздэг байсан бөгөөд зорилгодоо амархан хүрдэг байв.
Жон залуу насаа төрөлх хот дахь Гэгээн Томасын коллежид өнгөрөөжээ. Төгсөөд тэрээр амьдралаа борлуулалтад зориулсан. Тэрээр карьерынхаа эхлэлийг тавьсан Пол Мейер хөтөлбөрийн дагуу сургалтанд анхны орлогоо оруулсан. 1970-аад онд тэрээр гүйцэтгэх удирдлагын цуврал сургалтыг байгуулж, албан тушаалтнуудад гүйцэтгэх чадвар, харилцааны сэтгэлзүйг амжилттай зааж сургасан.
Түүний удирдлаган дор 1972 онд Үйлчилгээний чанарын хүрээлэн байгуулагдсан бөгөөд түүний зорилго нь компаний үйлчилгээ, хэрэглэгчийн анхаарлыг сайжруулах байв. 1979 онд Жон Скоул дэлхийн хамгийн анхны үйлчилгээг сайжруулах хөтөлбөрийг бий болгосон. Энэхүү шинэ бүтээл нь дэлхийн үйлчилгээний байгууллагуудад нээлт болсон бөгөөд өнөөг хүртэл амжилттай ашиглагдаж байна.
1987 онд Америкийн Нэгдсэн Улсын тэргүүлэх сэтгүүлүүдийн үзэж байгаагаар Жон Скоулыг "Үйлчилгээний соёлын гуру" хэмээн нэрлэж байжээ. Бараг 20 жилийн дараа менежер түүхэн дэх хамгийн том үйлчилгээний гэрээ байгуулж, Оросын зах зээлд гарч ирэв. Энэ мөчөөс эхлэн түүний бүтээгдэхүүнийг Business Training Russia компани төлөөлж байна.
Жон Скоулын бичсэн номууд
Жон Скоул бизнесийн сургалт, дасгалжуулагчийн хөтөлбөр хэрэгжүүлэхээс гадна уг үйлчилгээнд зориулсан хэд хэдэн ном бичсэн. Түүний хэвлэл тус бүр нь бестселлер болж, арван нэгэн хэлээр орчуулагджээ.
Дараахь нийтлэлүүд түгээмэл болсон:
- Харилцагчийн үйлчилгээгээр дамжуулан шилдэгт хүрэх. Үйлчилгээний стратегийг хэрхэн, яагаад хэрэгжүүлэхийг сурч мэдэхийг хүсч буй байгууллагуудад зориулсан библи.
- Үйлчлүүлэгч бол босс юм. Төлбөртэй зүйлээ олж авах практик гарын авлага.
- Бэлэн мөнгө хийх: Илүү их мөнгө хийх, албан тушаал ахих, ажилдаа дуртай байх.
- Цахим үйлчилгээ. Үйлчилгээний эргэн тойрон дахь хурд, технологи, үнэ.
- Амьдралд үнэнч Яаж аз жаргалгүй болох вэ? Тамаас диваажинд 60 секунд эсвэл түүнээс бага хугацаанд үйлчлүүлэгчид. (Үнэнч үйлчлүүлэгч: 60 секундын дотор ууртай үйлчлүүлэгчээ хэрхэн аз жаргалтай үйлчлүүлэгч болгох вэ).
Жон Шоулын нэг ном "Өрсөлдөөний давуу тал болох нэгдүгээр зэрэглэлийн үйлчилгээ" нь дэлхийн хамгийн алдартай бизнесийн 20 номонд багтжээ.
Жон Шол одоо
Одоогийн байдлаар Жон Скоул ихэнх алдартай телевизийн шоуны байнгын зочин болжээ. Түүний хүрээллийн бүх хүмүүс түүнийг шууд мэддэг. Жон олон нийтийн амьдралаас гадна үйлчилгээний стратегийн чиглэлээр янз бүрийн хэвлэлд нийтлэл бичдэг. Тэрээр 5 тивд дасгалжуулагч, сургалт явуулдаг.
Жон Скоул ажил хийх хүсэл сонирхлоос гадна цанаар гулгах, загасчлах дуртай. Өндөр ажил эрхэлдэг ч мань эр гэр бүлтэй, хоёр хүүхэдтэй.
Жон Скоулын үүсгэн байгуулсан тус компани өнөөдрийг хүртэл 40 оронд хоёр сая гаруй хүнийг сургаж бэлтгэсэн байна.
Жон Шоулын чанартай үйлчилгээний үндсэн 9 дүрэм
Жон Скоул урт удаан, амжилттай карьерынхаа туршид чанартай үйлчилгээний баталгаа болох 9 үндсэн дүрмийг боловсруулж чаджээ. Үүнд:
- Та өөрөөрөө бахархах хэрэгтэй. Хэрэв та өөрийгөө болон ажилаа үл тоомсорловол өөрийгөө зайлшгүй устгах болно, ингэснээр тууштай.
- Эелдэг байдал бол амжилтанд хүрэх зам юм. Үйлчлүүлэгч бүрт "Баярлалаа", "Гуйя" гэж хэлэх нь үйлчилгээний чанарыг нэмэгдүүлдэг. Үйлчлүүлэгчтэйгээ зүгээр л мэндлэх шиг амархан зүйл байдаггүй.
- Тавтай морилно уу. Инээмсэглэж, эерэг хандлагатай байгаарай. Хариуцлага нь үргэлж хайхрамжгүй байдлаас дээгүүрт тавигддаг.
- Шаардлагатай байх. Хэрэв та үйлчлүүлэгчид ямар нэгэн зүйл амласан бол гэрээг заавал дагаж мөрдөөрэй.
- Хүмүүсийг сонс. Хүн бүр сонсохыг хүсдэг. Хүмүүсийг арай илүү сонирхохыг харуул, ингэснээр асуудлыг өөрөөр шийдэж магадгүй юм.
- Та өөрийн салбартаа мэргэшсэн хүн байх ёстой. Компанидаа хайхрамжгүй хандах хэрэггүй. Хамгийн шилдэг нь байхын тулд түүний тухай бүх зүйлийг, бүр илүү ихийг мэдэх хэрэгтэй.
- Стрессийг хамгийн сайнаар ашиглахыг бүү зөвшөөр. Сөрөг хүчин зүйлүүд хаа сайгүй байх болно - тэдэнтэй харьцаж сур.
- Уян хатан бай. Ижил асуудал хэд хэдэн шийдэлтэй байж болно. Загварын дагуу бүү хий.
- Илүү санаачлагатай байгаарай. Энэ бол удирдагчийн гол шинж чанар юм.
Эдгээр дүрмийн ачаар Жон Шоулын хэлснээр аливаа бизнесийг амжилтанд хүргэх боломжтой юм. Хамгийн гол нь ажилдаа хариуцлагатай хандаж, өөрийгөө бүхэлд нь зориулахад л үр дүнгээ өгч чадна. Хэцүү зүйл хаа сайгүй байдаг, та үүнийг даван туулж сурах хэрэгтэй. Уусдаггүй асуудал гэж байдаггүй - тэднийг даван туулахад бэлэн биш сул дорой хүмүүс байдаг. Үр дүн нь тэдний байхгүй байхыг бус үйлдлийг шаарддаг.
